Hostluyo Bilişim Hizmetleri
Hizmet Sözleşmesi
Son Güncellenme: 21.12.2023
1. Taraflar
1.1: Bu sözleşme hizmetler bölümünde belirtilen hizmetleri sağlayan
Hostluyo Bilişim Hizmetleri ile Yeni müşteri kaydı bölümünde
belirtilen detayları ile belirtilen kişi/kurum (Müşteri olarak anılacaktır)
arasında Hostluyo'na ait olan https://www.hostluyo.com
internet adresinde faaliyet gösteren internet sitesinin (Site olarak
anılacaktır) kullanımı ve bu site üzerinden satın alınacak hizmetleri aşağıda
belirtilen madde ve koşullar ile imza altına alınmış sayılacaktır.
1.2: Taraflar iş bu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve
taahhüt ederler.
2. Konusu
2.1: İş bu sözleşme müşteri tarafından site üzerindeki işlemlerinde,
siparişlerinde, gönderdiği mesajlarında kayıt işleminde vermiş olduğu
bilgiler doğrultusunda yapmaya ve yapmamaya izni olan bölümleri,
siparişlerinde tercihleri uyarınca alacağı hizmetler karşılığında Hostluyo
'na ödeyeceği ücretleri düzenleyecektir.
2.2: Üyelik bilgileri müşteri tarafından üye olunma sırasında girilen
bilgilerdir. Bu bilgiler yapılan işlemlerde baz alınacağından müşteri ve
üyenin bu bilgileri hatasız eksiksiz ve doğru girdiği varsayılmaktadır.
3. Sorumluluklar
3.1: Hostluyo müşterinin talebi olan hizmeti sağlayacaktır. Siparişin
kabulü mesajı ile Hostluyo ilgili ücreti tahsil ettiğini kabul edip söz
konusu siparişte belirtilen hizmeti vereceğini taahhüt edecektir.
3.2: Ödeme şekli, kdv farkları sipariş sırasında çıkartılacak toplam miktar ile
belirtilerek müşterinin aylık veya yıllık ödeme tercihlerine göre ödemesi
gereken ücretler Hostluyo tarafından bildirilecektir.
3.3: Sipariş kabulü ve işlemlerin onaylanmasından sonra Hostluyo,
müşteri siparişi detayında bulunan hizmete ilişkin gerekli bilgileri
müşteriye iletecek ve hizmet başlamış olacaktır. İlgili bilgilerin korunması
sorumluluğu müşterinin sorumluluğunda olup bu konulardan doğabilecek
zarar ve ziyandan müşteri sorumlu olacaktır.
3.4: Müşteri, aldığı hizmet dâhilinde Hostluyo tarafından aldığı beyan
ve uyarılara uyacağını taahhüt eder. Müşteri, hosting hesabından
faydalanırken Hostluyo tarafından yayınlanan her türlü ihtar ya da
bildirime uymayı beyan, kabul ve taahhüt eder. Müşteri, almış oldugu
bulundurma hizmetinde kendisine ücretsiz ve sınırsız olarak verilen
hizmetleri yine ücretli ya da ücretsiz ve/veya sınırlı ya da sınırsız olarak
üçüncü kişilere dağıtamaz, satamaz.
3.5: Müşteri, hizmet dahilinde sahip oldugu yazılım ve programları
kullanarak erişim hakkı bulunmayan dosya veya programlara erişmemeyi,
bu tarz bir sorundan dolayı herhangi bir problem yaratmamayı,
oluşabilecek sorun ve problemlerde zararı karşılamayı taahhüt eder.
3.6: Müşteri, alan adı, hosting veya aldığı hizmetlerin kullanılması sırasında
yürürlükte olan veya sözleşme süresince yürürlülüğe girecek olan vergi,
harç ve benzer yükümlülüklerin kendisine ait oldugunu ve karşılayacagını
kabul ve taahhüt eder.
3.7: Müşteri, hizmeti dâhilinde barındırdıgı tüm dosya, doküman, program,
web sitesi vb. faydalanacagı tüm işlemlerden kendisi sorumlu olduğunu,
söz konusu veri, bilgi ve beyanların yasalara aykırılıgından doğabilecek tüm
hukuki ve cezai sorumluluğu kendisi karşılamayı kabul ve taahhüt eder. İş
bu konuda dogabilecek sorunlardan Hostluyo'a herhangi bir kusur
iletilemez. Hostluyo, sayfaları gönderilmeden önce gözden geçirmez,
doğrulamaz, ciro etmez veya kullanıcı tarafından yapılmış sayfalar için
herhangi bir sekilde bir sorumluluk almaz. Hostluyo, kullanıcı
hesaplarını bu ana hatları ihlal ettiği için veya başka bir sebeple veya
Hostluyo’in kendi veya kullanıcılarından herhangi birinin işine zararlı
olduguna inandığı için fesih edebilir. Hostluyo hukuka aykırılık teskil
eden filleri ve eylemleri öğrendiginden itibaren müşteriye haber vermeden
silme hakkına sahiptir.
3.8: Hostluyo, sağladıgı hizmet içerisinde bulunan müşteri verilerinin
hatalı kullanımlarından, veri içeriklerinden, e-mail ile kullanılan tüm
verilerden dogabilecek hiç bir maddi veya manevi zararlardan sorumlu
tutulamaz. Bu verilerin yedekleme ve saklama yükümlükleri müşteriye
aittir. Hostluyo müsterinin tüm verilerini düzenli bir biçimde
yedekleme ve bakım işlemine tabi tutacaktır. Buna rağmen Hostluyo
hizmetlerinde meydana gelebilecek kesinti veya veri kaybından dolayı
oluşabilecek hatalardan, zarardan ve ziyandan Hostluyo sorumlu
değildir. Verilerin yedeklenmesi sözleşme metninde aksi belirtilmediği
sürece müşterinin sorumluluğundadır.
3.9: Hostluyo, müşteri tarafından sipariş verilmiş ve ödemesi sorunsuz
olarak gerçekleştirilmiş alan adı tescil işlemlerini yürütecektir. Tescil edilen
ve sipariş ile kabul edilen tescil talebi ile ücreti ödenen domain alan adının
sahibi müşteridir. Hostluyo bu konuda müşterinin talepleri
doğrultusunda domain adı üzerinde işlem yapabilecektir. Müşteri
tarafından domain adı üzerinde bir düzenleme, değiliklik ve transfer
taleplerini en kısa sürede yapacaktır.
3.10: Müşteri, firmayı karalama, olumsuz eleştirme (abartacak şekilde),
internet ortamında ya da başka platformda bu tarz kampanyalar
düzenlenmesi takdirde hesap ve tüm hizmetleri iptal edilerek, firmamız
hiçbir sorumluluk kabul etmeyecektir.
3.11: Müşteri, aldığı hizmetin faturasını adresine istediği zaman kargo
ücretini kendisi ödemekle yükümlüdür, eğer kargo ücretini ödemeyip
kargoyu geri çevirir ise kargo ücreti müşteriye fatura olarak yansitilir. Eğer
müşteri yansıtılan faturayi ödememekte ısrar ederse fatura içeriğindeki
ürün ve hizmetler fatura ödenene kadar bloke edilir.
3.12: Müşteri, bizden kaynaklanmayan yazılımsal bir sorun yaşadığı takdirde
firmamızı sorumlu tutamaz. Sunucu hizmetleri unmanaged olarak
sağlanmaktadır, tüm sorumluluk müşteriye aittir.
3.13: Müşteri, siparişini verdiği hizmetin ödemesini yaptıktan sonra en geç
48 saat içerisinde hizmetini teslim alacaktır. Eğer bu süre içerisinde
hizmetini teslim alamaz ise, talep ederse ödemesini geri talep
edebilecektir.
4. Süre
4.1: İş bu sözlesme sipariş ve ödeme işlemlerinin internet ortamından
Hostluyo'a iletilmesi ile birlikte tarafların belirtilen hak ve
yükümlülükleri başlar.
4.2: Sözleşme süresi müşterinin ilgili hizmet için sipariş sırasında seçmiş
olduğu ödeme periyodu kadardır.
4.3: Taraflar sözleşmenin sona ermesinden 10 iş günü öncesine kadar
sözlesmenin süre sonunda sona erecegini ihtar etmemisler ise sözleşme
aynı şart ve hükümler ile önceki sözleşme süresi kadar uzar. (ücret husunda
meydana gelen değişiklikler saklıdır.)
4.4: Verilen hosting ve reseller hesapları ödeme onayı sonrası sistem
tarafından otomatik olarak aktif edilmektedir. Up/Down sunucu hizmetleri
manuel kurulum gerektirdiğinden dolayı belirli sürelerin altında kurulması
mümkün olmadıgından en geç 48 saat içerisinde teslim edilmektedir.
Yogunluğa baglı olarak hizmet teslim süresi uzayabilmekte veya
kısalabilmektedir. Ortalama hizmet teslim süremiz 2 saattir.
5. Ücret
5.1: İş bu sözlesmede belirtilen hizmetler karşılığı olarak ödenecek ücret
sipariş islemi sırasında belirtilen miktar kadardır. Belirtilen ücretlere KDV
dâhil değil ise sonradan dahil ederek hesaplanır ve müşteriye gösterilerek
tahsilat gerçekleşir.
5.2: Hostluyo önceden haber vermeksizin fiyatlar ve tarifeler üzerinde
ileriye dönük olarak değisiklik yapma hakkını saklı tutar. Müşteri iş bu
değisiklikler konusunda şimdiden oluşabilecek değişiklikleri kabul, beyan
ve taahhüt eder.
5.3: Ücret eğer döviz kuru cinsinden verilmiş ise fatura tarihindeki Merkez
bankası efektif satış kuru üzerinden Türk Lirasına çevrilerek ödenir.
5.4: Ödemenin gecikmesi durumunda Hostluyo kur farkı faturası
kesme hakkını saklı tutar.
5.5: Hostluyo müşteri ödeme işlemini tamamlayıncaya kadar ilgili
hizmeti açma ve kapatma hakkını saklı tutar.
5.6: Hostluyo tarafından aldığınız tüm yazılım hizmetlerinde 1 yıl
boyunca kesintisiz yazılım desteği ücretsizdir. Bu sürenin sonucunda
güncellemelerle alakalı ücret talep etme hakkını Hostluyo saklı tutar.
6. Askıya Alınma
6.1: Ödeme konusunda problem yaşanması, banka havalesi/eft ile ödeme
talimatı olan müşterilerde ödemenin gerçekleşmemesi gibi sorunlarda
veya hüküm ve yükümlülükler ile ilgili maddelerden dolayı Hostluyo,
müşteriye verilen hizmetleri durdurma ve iptal etme hakkını saklı tutar.
6.2: Paylaşımlı Hosting hizmetlerinde hosting hizmeti başına en fazla CPU
ve RAM kullanım oranı %15'dir. %15'yi geçen hosting hizmetleri, ilk uyarının
ardından askıya alınır. Bu hususta özel kampanya veya özel paketlerde
belirtilen CPU oranları geçerlidir. Belirtilen CPU oranlarını geçen hosting
hizmetleri, Hostluyo'ın zor durumda kaldığı durumlarda müşteriye
haber vermeksizin kapatması yada iptal etme hakkına sahiptir.
6.3: Sunucularımız üzerinde gerek yasa dışı yazılım/program gerek telif
hakları gerek T.C. yasalarına aykırı içerik bulundurmak yasaktır. Bu içerige;
bruteforce-spam-ddos, hack, crack, warez, adult ve her türlü telif hakkı
içeren dosyalarda dahildir.
6.4: Sunucu üzerindeki tüm yazılımların güvenliği müşterilerimize aittir.
Yazılımınız ile ilgili kaynaklanabilecek herhangi bir konuda hiçbir şekilde
Hostluyo sorumlu değildir.
6.5: Müşteri sunucu hizmetlerinde belirtilen ödeme tarihinde faturasını
ödememesi durumunda hizmet 3 gün daha aktif durumda bekletilir. 3. gün
sonunda hizmet askıya alınır ve 3. gün sonunda olacaklardan Hostluyo
sorumlu değildir.
6.6: Sunucularımız üzerinden DDoS saldırısı yapılması yasaktır, böyle bir
durumun tespitinde Hostluyo müşteriye sormaksızın hizmeti
durdurma veya iptal etme hakkını saklı tutar.
7. Fesih
7.1: Müşteri iş bu sözlesmenin herhangi bir maddesine aykırı davranarak
sorumluluklarını ve taahhütlerini yerine getirmediği takdirde yada iş bu
sözlesmenin ön yüzünde beyan ettiği bilgilerin doğru olmadığının tespiti
halinde, yukarıda belirtilen sözleşmeyi askıya alma halinin 3 günden fazla
devam etmesi halinde, Hostluyo hiç bir ihtar ve ihbara gerek
kalmaksızın sözleşmeyi tek taraflı olarak fesih etme hakkına sahiptir. Bu
şekilde gerçeklesecek fesih sonrasında müşteri; kalan süreye bakılmaksızın
ödemiş olduğu son sözleşme ücretini geri isteyemeyeceğini, fesih tarihinde
yürürlükte olan emsal sözleşme bedelinin 5 katı ticari cezai tazminat
ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder.
7.2: Müşteri hiç bir gerekçe göstermeksizin sözleşme normal süre ile sona
ermeden 10 gün önce yazılı olarak ihtar etmek şartı ile iş bu sözleşmeyi
süresi sonunda fesih etme hakkına sahiptir. Sözleşmenin sona erme
süresinden önce müşteri tarafından fesih edilmesi halinde sözleşme
sonuna kadar ödenecek olan ücretlerin 1/2 sini defaten ve pesin olarak
ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder.
8. İletişim
8.1: Taraflar konusu sözleşmeden kaynaklanan her türlü tebligat için taraflar
sipariş adresinde belirtilen posta adreslerini yasal ikametgâh olarak kabul,
beyan ve taahhüt etmişlerdir. 8.2: Bu adreslere yapılan her türlü tebligat
tarafların eline ulaşmasa bile tebliğ edilmis kabul edilecektir. İş bu adreslere
ait değişiklikler diğer tarafa yazılı olarak bildirilmedikçe eski adresler geçerli
olacaktır.
8.2: Hostluyo sözleşme süresi içinde müşteri'nin beyan ettiği
elektronik posta adresine mesaj, bilgi, yazı, ihtar, ödeme bildirimi, hesap
hareket çizelgesi, hesap ekstresi gönderebilir. Müşteri söz konusu
elektronik iletilerin alınmadığı yada kendisine ulaşmadığı iddiasında
bulunamayacağı gibi, söz konusu iletilerin gönderildikleri tarihten 1 gün
sonra yasal anlamda tebliğ etmis sayılacağını beyan, kabul ve taahhüt eder.
9. Ücretin ödenmesinde tereddüte düşülmesi
9.1: Müşteri, aldığı hizmetlere karşılık başvuru tarihini takip eden 7 gün
içinde ödeme gerçeklestirmedigi takdirde temerrüde düşmüş sayılır. Bu
durumda Hostluyo kur farkı faturası kesebilecegi gibi dilerse fatura
tarihinden itibaren aylık %25 gecikme faizi talep edebilir. Müşteri bu
gecikme faizi ve kur farkı faturasını ödemeyi beyan ve kabul eder.
9.2: Müşteri, iş bu sözleşmeden doğan her tür alacak için Hostluyo'ın
dava yada icra takibi açması halinde de aylık %25 gecikme faizi, bakiye borç
miktarının %50'si kadar cezai şart, %10'u avukatlık ücreti ve diğer tüm yasal
giderleri ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder.
9.3: Müşteri, iş bu sözleşmeden doğan alacaklarının tahsili için yasal
mercilere ihtiyati haciz ve ihtiyati tedbir için başvurması halinde Hostluyo
'in teminatsız ihtiyati haciz ve ihtiyati tedbir kararı almaya yetkili
olduğunu ancak buna ragmen mahkemelerce teminat istendiğinde,
bankalardan alınacak teminat mektuplarından doğacak komisyon ve her
türlü ücretin kendileri tarafından ödeneceğini ve bu konulara hiçbir itirazda
bulunmayacağını beyan, kabul ve taahhüt eder.
9.4: Alınan hizmete ilişkin ödemenin, ödeme zamanında yapılmadığı
takdirde, Hostluyo'ın bu hizmeti bilgi vermeksizin durdurma
hakkında sahip olduğu gibi, son ödeme tarihinden bir hafta sonrasına
kadar ücretin ödenmediği durumlarda hizmetin komple geri dönüşümsüz
olarak silme hakkına da sahipliği mevcuttur. Bu uygulamaya tabi tutulmuş
müşteriler yedek ve hizmetin açımı gibi taleplerde bulunmamayı kabul
ederler.
10. İade Koşulları
10.1: Hostluyo'in kabul gördüğü geri iade isteklerinden, müşteri iade
faturası kesemiyor ise KDV oranı kadar kesinti yapar ve banka havale/eft
ücretini kestikten sonra kalan ücreti iade eder.
10.2: Müşteri; sistem üzerine yüklediği kredi yada uzatmak maksadıyla
yaptığı sonraki ay/yıl ödemelerini geri iade talep edemez.
10.3: Müşteri; alan adı, sunucu, yazılım ve diğer hizmetlerde geri iade talep
edemez.
10.4: Geri iade isteği yapıldığı takdirde, Hostluyo bu isteği en erken 5
gün en geç 1 ay içerisinde gerçekleştirme hakkını, şirketin o anki kararına
bağlı olarak saklı tutar.
10.5: Maddelerde yer alan ve geri iade yapılmasınca sakınca görülmeyen bir
ürün olsa dahi kampanyalı hiçbir üründe kesinlikle geri iade
yapılmamaktadır.
10.6: Yapılan kampanyalar sonucunda firmamız kampanyayı durdurma,
değiştirme, fiyat değişikliği yapma hakkını müşteriye bildirmeksizin
gerçekleştirme hakkını saklı tutar.
11. Arıza durumları
11.1: Sunucular elektronik olarak çalışan cihazlar olduğundan dolayı gerekli
ve optimal şartlar ne kadar sağlanırsa da arıza yapma riskleri
bulunmaktadır. Arızalanan sunucuların yedek parça temini kullanılan
sunucu markasının teknik servisi tarafından yapılmaktadır.
11.2: Sunucu yedek parçaları temin süresinden doğacak zararlardan
firmamız sorumlu değildir.
11.3: RAID konfigurasyonundan kaynaklı hatalardan dolayı kurtarılamaz
konumuna düşen diskler için veri kurtarma işlemi yapılamamaktadır. Bu
durumda RAID yeniden yapılandırılarak yedekleriniz varsa yedekleriniz
yüklenir. RAID konfigurasyonu ve yazılımsal hatalardan firmamız sorumlu
değildir.
11.4: Sunucu hizmetleriyle verilen managed hizmetlerde yapılan hatalarda
firmamız yaşadığınız veri kaybı veya yaşadığınız zararlardan mesuliyet
kabul etmemektedir.
11.5: Sunucu hizmetlerinde yapılacak verimerkezi veya IP değişikliklerinde
sunucuların kapalı duruma gelmesinden firmamız sorumlu tutulamaz.
Taşımalarda cihazların aktif hale gelme süresi en az 2, en fazla 5 iş günüdür.
İşbu Hizmet Sözleşmesinin, kayıtlı her kullanıcı için geçerliliği olmaktadır.
Kayıtlı her kullanıcı İŞBU HİZMET SÖZLEŞMESİ ÖNSÖZÜ 2. Maddesinde de yer
aldığı gibi sözleşmeyi okumuş ve kabul etmiş sayılmaktadır
